RESPOSTAS FREQUENTES

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

Informamos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9:00 as 17:00 exceto feriados. Nossos atendimentos são realizados por ordem de chamada e as respostas são realizadas em até 72 horas úteis.

COMPRAR APARELHO

Para adquirir aparelho é necessário ter acesso a conta em nosso site www.ivideoke.com.br e possuir saldo de créditos. Para adquirir créditos musicais, é necessário entrar em contato com uma de nossas lojas autorizadas ou lojas virtuais. Acesse o nosso site www.ivideoke.com.br e clique no link LOJAS para verificar uma autorizada de sua preferência.

ACESSO A CONTA

Para ter acesso a sua conta será necessário acessar o site www.ivideoke.com.br clicar em MINHA CONTA e em seguida clicar em ENTRAR. Insira o e-mail informado no momento da compra do aparelho no login e clique em “ESQUECI MINHA SENHA”. Insira novamente o e-mail e clicar em REDEFINIR.
Uma senha provisória será enviada para o seu e-mail. Sugerimos alterá-la assim que acessar.

NÚMERO DE SÉRIE

Para realizarmos as buscas, será necessário que nos informe o número de série do seu aparelho iVideokê. Este número se encontra na parte inferior do aparelho e é composto por 8 dígitos alfanuméricos.

COMPRAR CRÉDITOS

Para adquirir canções ou pacotes é necessário ter acesso a conta em nosso site www.ivideoke.com.br e possuir saldo de créditos. Para adquirir créditos musicais, é necessário entrar em contato com uma de nossas lojas autorizadas ou lojas virtuais. Acesse o nosso site www.ivideoke.com.br e clique no link LOJAS para verificar uma autorizada de sua preferência.

ESCOLHA SUAS CANÇÕES/PACOTES:

1-Clique em Lançamentos, Músicas, Pacotes ou digite o nome corretamente da canção ou intérprete na opção LOCALIZAR;
2-Escolha as canções de sua preferência e inclua no carrinho;
3-Clique no desenho do carrinho para visualizar o resumo do seu pedido;
4-Verifique os itens escolhidos e clique em FINALIZAR COMPRA para encerrar o pedido;
5-Confirme novamente e clique em FINALIZAR PEDIDO (ou clique novamente no menu MÚSICAS, PACOTES ou INTÉRPRETE para continuar escolhendo);

ATUALIZE SEU APARELHO MODELO: MINI-8162, POP-200, POP-300, PRO-750, PRO-850, PRO-950

Para atualizar o seu aparelho siga as instruções abaixo:
1 - Acesse o site www.ivideoke.com.br;
2 - Clique no link MINHA CONTA em seguida ENTRAR e realize seu login com e-mail e senha;
3 - No painel MINHA CONTA, clique em MEUS PEDIDOS;
4 - Identifique o pedido realizado e clique em BAIXAR;
5- Um link contendo o arquivo será enviado para o seu e-mail;
6- Acesse seu e-mail cadastrado localize o e-mail e clique no link conforme instruções do e-mail;
7- Localize o(s) arquivo(s) baixado(s) com a extensão .VDK no seu computador e o(s) envie ou copie (SEM ABRIR) em um pendrive vazio e livre de pastas;
8 - Em seguida conecte o pendrive contendo o(s) arquivo(s) no aparelho desligado;
9 - Ligue o aparelho e na sequência aparecerá uma mensagem perguntando se deseja atualizar o repertório. Indique SIM com o controle remoto e aguarde o aparelho carregar as canções.

ATENÇÃO: Para obter sucesso na transferência é necessário:

1. Os arquivos .VDK não podem ser abertos por nenhum sistema de computador, caso ocorra o mesmo será corrompido e o aparelho não irá reconhecê-lo, apenas salve os arquivos sem abri-los;
2. Ao realizar o download caso a pasta esteja zipada (.zip) será necessário possuir um programa que permita abrir esse tipo de arquivo zipado;
3. Os arquivos .VDK não podem ser renomeados, devem ser salvos da maneira como são baixados;
4. O pendrive deve ter a memória de no máximo 8GB;
5. O pendrive deve estar vazio e os arquivos deverão ser salvos fora de pastas;
6. Caso não obtenha sucesso ao realizar o processo acima, utilize um outro pendrive, o erro pode estar no mesmo;

ATUALIZE SEU APARELHO MODELO: VSK 1.0 e VSK 2.0

Para atualizar o seu aparelho siga as instruções abaixo: 1 - Acesse o site www.ivideoke.com.br;
2 - Clique na opção MINHA CONTA em seguida ENTRAR realize seu login com e-mail e senha;
3 - No painel MINHA CONTA, clique em MEUS PEDIDOS;
4 - Identifique o pedido realizado e clique em BAIXAR;
5- Um e-mail com o link contendo o arquivo será enviado para o seu e-mail;
6- Acesse seu e-mail cadastrado localize o e-mail e clique no link conforme instruções do e-mail;
7- Localize o(s) arquivo(s) baixado(s) com as extensões .INF e .VDF no seu computador e os envie ou copie (SEM ABRIR) em um pendrive vazio e livre de pastas;
8 - Em seguida conecte o pendrive contendo o(s) arquivo(s) no aparelho desligado;
9 - Ligue o aparelho e na seqüência aparecerá uma mensagem perguntando se deseja atualizar o repertório. Indique SIM com o controle remoto e aguarde o aparelho carregar as canções.

Para obter sucesso na transferência é necessário atentar-se:

1. Os arquivos .VDF e .inf não podem ser abertos por nenhum sistema de computador, caso ocorra o mesmo será corrompido e o aparelho não irá reconhecê-lo, apenas salve os arquivos sem abri-los;
2. Os arquivos .VDF não podem ser renomeados, devem ser salvos da maneira como são baixados;
3. O pendrive deve ter a memória de no máximo 8GB;
4. O pendrive deve estar vazio e os arquivos deverão ser salvos fora de pastas;
5. Caso não obtenha sucesso ao realizar o processo acima, utilize um outro pendrive, o erro pode estar no mesmo;

ATUALIZE SEU APARELHO MODELO: VSK 3.0

Para atualizar o seu aparelho siga as instruções abaixo:
1 - Acesse o site www.ivideoke.com.br;
2 - Clique na opção MINHA CONTA em seguida ENTRAR realize seu login com e-mail e senha;
3 - No painel MINHA CONTA, clique em MEUS PEDIDOS;
4 - Identifique o pedido realizado e clique em BAIXAR;
5- Um e-mail com o link contendo o arquivo será enviado para o seu e-mail;
6- Acesse seu e-mail cadastrado localize o e-mail e clique no link conforme instruções do e-mail;
7- Localize os arquivo(s) baixado(s) com a extensão .VDK no seu computador e os envie ou copie (SEM ABRIR) em um cartão micro SD vazio (alguns computadores necessitam de adaptador) e livre de pastas;
8 - Em seguida conecte o micro SD contendo o(s) arquivo(s) no aparelho desligado;
9 - Ligue o aparelho e na sequência aparecerá uma mensagem perguntando se deseja atualizar o repertório. Indique SIM com o controle remoto e aguarde o aparelho carregar as canções.

Para obter sucesso na transferência é necessário atentar-se:

1. Os arquivos .VDK não podem ser abertos por nenhum sistema de computador, caso ocorra o mesmo será corrompido e o aparelho não irá reconhecê-lo. Apenas salve os arquivos sem abri-los;
2. Os arquivos .VDK não podem ser renomeados, devem ser salvos da maneira como são baixados;
3. O micro SD deve ter a memória de no máximo 8GB;
4. O pendrive deve estar vazio e os arquivos deverão ser salvos fora de pastas;
5. Caso não obtenha sucesso ao realizar o processo acima, utilize um outro pendrive, o erro pode estar no mesmo;

IMPRIMA SUA LISTA DE MÚSICAS

Para imprimir sua lista de músicas repertório total:
1. Acesse o site www.ivideoke.com.br;
2. Clique em MINHA CONTA em seguida em ENTRAR insira o seu e-mail e senha;
3. Clique em MINHA CONTA em seguida em MEUS APARELHOS;
4. Clique em PDF ou XLS.
Informamos que no formato PDF as músicas são ordenadas por intérprete, já o formato XLS permite realizar alterações de acordo com sua preferência.

Para imprimir lista de músicas por pedidos de compra:

1. Acesse o site www.ivideoke.com.br;
2. Clique em MINHA CONTA em seguida em ENTRAR insira o seu e-mail e senha;
3. Clique em MINHA CONTA em seguida em MEUS PEDIDOS;
4. Clique em PDF.

DESVINCULAR APARELHO DO CADASTRO ATUAL

Para poder realizar um novo cadastro é necessário que o antigo proprietário solicite a desvinculação do aparelho, para isso ele(a) deverá:
1. Acessar o site www.ivideoke.com.br clicar em MINHA CONTA em seguida ENTRAR;
2. Inserir o e-mail cadastrado e a senha (caso não se recorde a senha ou ainda não possua uma, clique em esqueci minha senha, insira novamente o e-mail e clique em REDEFINIR, uma senha provisoria sera enviada para o e-mail cadastrado);
3. Clicar em MINHA CONTA em seguida MEUS APARELHOS escolha o aparelho que deseja solicitar a desvinculação e clique em SUPORTE, abrirá uma tela "ticket de suporte por aparelho", será necessário solicitar de acordo com as informações conforme abaixo:
Solicito o desvinculamento da minha conta por motivo XXXXXXX (informar o motivo e os dados do novo proprietário):
Nome completo:
Data de nascimento:
CPF:
e-mail:
Endereço:
Bairro:
CEP:
Telefone:

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Caso não tenha uma assistência técnica em sua região, será necessário que o envie para a assistência técnica da fábrica:
AH Com. de Aparelhos Eletrônicos Ltda.
Rua Ribeiro de Lima, 499 - Bom Retiro
São Paulo - SP
CEP: 01122-000
Por gentileza enviar junto com o aparelho um informativo com um número de telefone para retorno e um breve relato do defeito que o aparelho apresenta.

ATRASO DE VOZ (DELAY)

O atraso de voz (delay) acontece quando o aparelho Videokê é conectado a um aparelho de TV ou home theater que processe áudio Dolby Digital.
Como o som produzido no aparelho Videokê é processado na televisão para dar "efeito surround" acaba ocorrendo o atraso da voz.
Esta diferença de sincronia não é sentida enquanto se assiste um filme, pois esta diferença já foi compensada durante a produção.
Mas no caso do aparelho Videokê, o som é produzido em tempo real (no momento em que o som é captado pelo microfone) durante a diversão e por isso é evidente o atraso.
Se conectar o mesmo aparelho Videokê a uma TV modelo convencional ou amplificador estéreo o Videokê não apresentará atraso de voz.
Uma outra solução é desligar efeito surround da TV durante o uso do aparelho Videokê.
Geralmente o equipamento de TV ou Home theater tem opção "Direct"ou "RAW" que desliga o efeito surround.

SUGESTÕES DE MÚSICAS

Envie as suas sugestões de músicas para: sugestaomusica@ivideoke.com.br Informamos que nem todas as músicas sugeridas poderão entrar no nosso repertório devido as autorizações dos direitos autorais.