DÚVIDAS FREQUENTES

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

Informamos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9:00 as 17:00 exceto feriados. Nossos atendimentos são realizados por ordem de chamada e as respostas são realizadas em até 72 horas úteis.

COMPRAR MÚSICA

Para adquirir música é necessário ter acesso a conta em nosso site www.ivideoke.com.br e possuir saldo de créditos. Para adquirir créditos musicais, é necessário entrar em contato com uma de nossas lojas autorizadas ou lojas virtuais. Acesse o nosso site www.ivideoke.com.br e clique no link LOJAS para verificar uma autorizada de sua preferência.

ACESSO A CONTA

Para ter acesso a sua conta será necessário acessar o site www.ivideoke.com.br clicar em MINHA CONTA e em seguida clicar em ENTRAR. Insira o e-mail informado no momento da compra do aparelho no login e clique em “ESQUECI MINHA SENHA”. Insira novamente o e-mail e clicar em REDEFINIR.
Uma senha provisória será enviada para o seu e-mail. Sugerimos alterá-la assim que acessar.

NÚMERO DE SÉRIE

Para realizarmos as buscas, será necessário que nos informe o número de série do seu aparelho iVideokê. Este número se encontra na parte inferior do aparelho e é composto por 8 dígitos alfanuméricos.

COMPRAR CRÉDITOS

Para adquirir canções ou pacotes é necessário ter acesso a conta em nosso site www.ivideoke.com.br e possuir saldo de créditos. Para adquirir créditos musicais, é necessário entrar em contato com uma de nossas lojas autorizadas ou lojas virtuais. Acesse o nosso site www.ivideoke.com.br e clique no link LOJAS para verificar uma autorizada de sua preferência.

ESCOLHA SUAS CANÇÕES/PACOTES:

1-Clique em Lançamentos, Músicas, Pacotes ou digite o nome corretamente da canção ou intérprete na opção LOCALIZAR;
2-Escolha as canções de sua preferência e inclua no carrinho;
3-Clique no desenho do carrinho para visualizar o resumo do seu pedido;
4-Verifique os itens escolhidos e clique em FINALIZAR COMPRA para encerrar o pedido;
5-Confirme novamente e clique em FINALIZAR PEDIDO (ou clique novamente no menu MÚSICAS, PACOTES ou INTÉRPRETE para continuar escolhendo);

ATUALIZE SEU APARELHO MODELO: MINI-8162, POP-200, POP-300, PRO-750, PRO-850, PRO-950

Para atualizar o seu aparelho siga as instruções abaixo:
1 - Acesse o site www.ivideoke.com.br;
2 - Clique no link MINHA CONTA em seguida ENTRAR e realize seu login com e-mail e senha;
3 - No painel MINHA CONTA, clique em MEUS PEDIDOS;
4 - Identifique o pedido realizado e clique em BAIXAR;
5- Um link contendo o arquivo será enviado para o seu e-mail;
6- Acesse seu e-mail cadastrado localize o e-mail e clique no link conforme instruções do e-mail;
7- Localize o(s) arquivo(s) baixado(s) com a extensão .VDK no seu computador e o(s) envie ou copie (SEM ABRIR) em um pendrive vazio e livre de pastas;
8 - Em seguida conecte o pendrive contendo o(s) arquivo(s) no aparelho desligado;
9 - Ligue o aparelho e na sequência aparecerá uma mensagem perguntando se deseja atualizar o repertório. Indique SIM com o controle remoto e aguarde o aparelho carregar as canções.

ATENÇÃO: Para obter sucesso na transferência é necessário:

1. Os arquivos .VDK não podem ser abertos por nenhum sistema de computador, caso ocorra o mesmo será corrompido e o aparelho não irá reconhecê-lo, apenas salve os arquivos sem abri-los;
2. Ao realizar o download caso a pasta esteja zipada (.zip) será necessário possuir um programa que permita abrir esse tipo de arquivo zipado;
3. Os arquivos .VDK não podem ser renomeados, devem ser salvos da maneira como são baixados;
4. O pendrive deve ter a memória de no máximo 8GB;
5. O pendrive deve estar vazio e os arquivos deverão ser salvos fora de pastas;
6. Caso não obtenha sucesso ao realizar o processo acima, utilize um outro pendrive, o erro pode estar no mesmo;

ATUALIZE SEU APARELHO MODELO: VSK 1.0 e VSK 2.0

Para atualizar o seu aparelho siga as instruções abaixo: 1 - Acesse o site www.ivideoke.com.br;
2 - Clique na opção MINHA CONTA em seguida ENTRAR realize seu login com e-mail e senha;
3 - No painel MINHA CONTA, clique em MEUS PEDIDOS;
4 - Identifique o pedido realizado e clique em BAIXAR;
5- Um e-mail com o link contendo o arquivo será enviado para o seu e-mail;
6- Acesse seu e-mail cadastrado localize o e-mail e clique no link conforme instruções do e-mail;
7- Localize o(s) arquivo(s) baixado(s) com as extensões .INF e .VDF no seu computador e os envie ou copie (SEM ABRIR) em um pendrive vazio e livre de pastas;
8 - Em seguida conecte o pendrive contendo o(s) arquivo(s) no aparelho desligado;
9 - Ligue o aparelho e na seqüência aparecerá uma mensagem perguntando se deseja atualizar o repertório. Indique SIM com o controle remoto e aguarde o aparelho carregar as canções.

Para obter sucesso na transferência é necessário atentar-se:

1. Os arquivos .VDF e .inf não podem ser abertos por nenhum sistema de computador, caso ocorra o mesmo será corrompido e o aparelho não irá reconhecê-lo, apenas salve os arquivos sem abri-los;
2. Os arquivos .VDF não podem ser renomeados, devem ser salvos da maneira como são baixados;
3. O pendrive deve ter a memória de no máximo 8GB;
4. O pendrive deve estar vazio e os arquivos deverão ser salvos fora de pastas;
5. Caso não obtenha sucesso ao realizar o processo acima, utilize um outro pendrive, o erro pode estar no mesmo;

ATUALIZE SEU APARELHO MODELO: VSK 3.0

Para atualizar o seu aparelho siga as instruções abaixo:
1 - Acesse o site www.ivideoke.com.br;
2 - Clique na opção MINHA CONTA em seguida ENTRAR realize seu login com e-mail e senha;
3 - No painel MINHA CONTA, clique em MEUS PEDIDOS;
4 - Identifique o pedido realizado e clique em BAIXAR;
5- Um e-mail com o link contendo o arquivo será enviado para o seu e-mail;
6- Acesse seu e-mail cadastrado localize o e-mail e clique no link conforme instruções do e-mail;
7- Localize os arquivo(s) baixado(s) com a extensão .VDK no seu computador e os envie ou copie (SEM ABRIR) em um cartão micro SD vazio (alguns computadores necessitam de adaptador) e livre de pastas;
8 - Em seguida conecte o micro SD contendo o(s) arquivo(s) no aparelho desligado;
9 - Ligue o aparelho e na sequência aparecerá uma mensagem perguntando se deseja atualizar o repertório. Indique SIM com o controle remoto e aguarde o aparelho carregar as canções.

Para obter sucesso na transferência é necessário atentar-se:

1. Os arquivos .VDK não podem ser abertos por nenhum sistema de computador, caso ocorra o mesmo será corrompido e o aparelho não irá reconhecê-lo. Apenas salve os arquivos sem abri-los;
2. Os arquivos .VDK não podem ser renomeados, devem ser salvos da maneira como são baixados;
3. O micro SD deve ter a memória de no máximo 8GB;
4. O pendrive deve estar vazio e os arquivos deverão ser salvos fora de pastas;
5. Caso não obtenha sucesso ao realizar o processo acima, utilize um outro pendrive, o erro pode estar no mesmo;

IMPRIMA SUA LISTA DE MÚSICAS

Para imprimir sua lista de músicas repertório total:
1. Acesse o site www.ivideoke.com.br;
2. Clique em MINHA CONTA em seguida em ENTRAR insira o seu e-mail e senha;
3. Clique em MINHA CONTA em seguida em MEUS APARELHOS;
4. Clique em PDF ou XLS.
Informamos que no formato PDF as músicas são ordenadas por intérprete, já o formato XLS permite realizar alterações de acordo com sua preferência.

Para imprimir lista de músicas por pedidos de compra:

1. Acesse o site www.ivideoke.com.br;
2. Clique em MINHA CONTA em seguida em ENTRAR insira o seu e-mail e senha;
3. Clique em MINHA CONTA em seguida em MEUS PEDIDOS;
4. Clique em PDF.

DESVINCULAR APARELHO DO CADASTRO ATUAL

Para a mudança de titularidade, é necessário entrar na conta iVideokê e solicitar através do "suporte" com todos os dados do novo proprietário.
Acesse "Minha conta" - "Meu aparelhos" - "Suporte" - "Titularidade".
Preencha todos os dados e nos envie.
O prazo é no máximo de 48 horas (dias úteis).
Se houver qualquer dado idêntico ao do cadastro atual, a mudança não será efetuada.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa assistência técnica
(11) 2478-1662 ramal 115. Horário das 9h00 as 17h00.

ATRASO DE VOZ (DELAY)

O atraso de voz (delay) acontece quando o aparelho Videokê é conectado a um aparelho de TV ou home theater que processe áudio Dolby Digital.
Como o som produzido no aparelho Videokê é processado na televisão para dar "efeito surround" acaba ocorrendo o atraso da voz.
Esta diferença de sincronia não é sentida enquanto se assiste um filme, pois esta diferença já foi compensada durante a produção.
Mas no caso do aparelho Videokê, o som é produzido em tempo real (no momento em que o som é captado pelo microfone) durante a diversão e por isso é evidente o atraso.
Se conectar o mesmo aparelho Videokê a uma TV modelo convencional ou amplificador estéreo o Videokê não apresentará atraso de voz.
Uma outra solução é desligar efeito surround da TV durante o uso do aparelho Videokê.
Geralmente o equipamento de TV ou Home theater tem opção "Direct"ou "RAW" que desliga o efeito surround.

SUGESTÕES DE MÚSICAS

Para sugerir canções, acesse a sua conta iVideokê, clique em: "MINHA CONTA - SUGESTÕES DE MÚSICAS".
Nossos lançamentos são baseados em sucessos consagrados, trilhas sonoras famosas e canções mais solicitadas por nossos clientes através do nosso site.
Infelizmente nem todas as canções são possíveis de serem inseridas prontamente em nosso repertório, pois nossa equipe analisa cuidadosamente todas as sugestões seguindo alguns critérios de comercialização.
A Videokê atua em todo o Brasil onde a quantidade de gêneros musicais é muito diversificada.
Informamos que não é possível a produção de músicas apenas de um gênero musical ou de um único artista pois respeitamos a diversidade de gostos a nível nacional.